且看苏南燕腾飞，东航江苏无锡分公司成立两周年

光阴似箭，斗转星移，中国东方航空江苏有限公司无锡分公司(以下简称“无锡分公司”)迎来了两周岁的生日。两年，对于一个婴儿，是在父母的怀抱中懵懵懂懂，刚能感受到世界美好的新生阶段;对于一颗沙粒，是于蚌壳中默默忍受，即将蜕变成珍珠的磨砺过程;而于无锡分公司，却是一个从无到有、化茧成蝶的动人历程。 2013年12月18日，东航江苏人挥掀奠基，开启了无锡分公司的创业征程。回首往昔，几多坎坷、几多收获，无锡分公司在发展的道路上锐意前行。在公司及社会各界的关注和支持下，无锡分公司秉承“安全发展、发展安全”理念，按照“依托沪宁、服务苏南、辐射亚太”的战略发展思路，坚持“三严三实”的工作准则，奏响了打牢安全基石、激发组织活力、深化机制创新的发展协奏曲。经过两年来的不懈努力，无锡分公司日益壮大，安全态势保持平稳，机队规模持续扩大，品牌形象稳步提升。无锡分公司犹如一颗冉冉升起的新星，闪耀在太湖之畔，用蓬勃而旺盛的生命力，在苏南大地上写下了浓墨重彩的一笔! 腾飞之基——落实安全措施，打造安全品牌 安全是航空公司的生命线，也是无锡分公司赖以生存的基础。无锡分公司自成立以来，在新的管理模式和运行环境下，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，开拓思路、真抓实干，调动各级干部“想干事、愿干事”的工作热情，激发员工“讲奉献、能吃苦”的精神状态，进一步提高企业安全管理水平。2015年，无锡分公司总体运行情况良好。充分利用SMS工具，围绕安全保证，风险管理，安全促进开展相应的风险控制工作，实现安全风险的有效规避。为了更好地鼓励全体员工关注运行动态，发现安全隐患，并按程序及时收集与处理报告员工信息，无锡分公司制定了《无锡分公司员工安全报告信息管理程序》和《无锡分公司员工安全报告信息奖惩办法》，规范了报送渠道和流程以及相关奖励办法。针对SMS运行中存在的不规范问题，多次召开SMS工作会议，制定相关运行规定。此外，无锡分公司建立了完善的运行审计和安全检查制度。 在整体安全意识提升的基础上，无锡分公司进一步强化了“主动安全”高于“被动安全”，“安全意识”强于“规章制度”的安全理念，在东航“三防”的基础上提出了“防空停、防碰擦、防错装漏装、防人为差错”的“四防”要求，并根据“四防”细化措施，制订了详细的审核单，以提高全员主动安全意识。 银燕在锡的每一次圆满飞行，都离不开无锡分公司员工们细致的检查、完善的维护，离不开始终浮现在心中的安全之弦。在分公司员工们的奋勇拼搏下，在分公司成立两周年的这730个日日夜夜，交出了安全生产的满意答卷。 腾飞之源——加强员工关怀，丰富文化建设 无锡分公司成立伊始，恰逢东航实施“幸福东航”宏伟战略工程建设，分公司领导层顺势而为，提出了“企业要发展，员工是根本”的理念。 中外无数优秀企业以事实证明：没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性，更能提高工作效率的了。关爱员工一方面体现在分公司积极完善基础生活设施，提升员工生活质量。改善食堂用餐环境，增加餐食花样品种，根据季节变化提供贴合时令的餐饮，用心为员工提供健康的一日三餐;选购健身器材，设立健身房，建造篮球场，为员工的业余生活提供多样的选择。另一方面，体现在加大对单身职工及困难职工的关爱。关爱单身在锡职工，及时了解员工困难并帮助解决;设立爱心基金，为困难职工家庭奉献爱心。 在关爱员工的同时，无锡分公司采取多项措施打造企业文化，缔造和谐进取的工作氛围。首先在文化主体的认知上，无锡分公司强调大东航意识。同时，积极学习各分子公司好的经验和做法。第三就是学习无锡文化，融入苏南文化，把本土文化理念植入内心，更好地在这片土地上开拓进取。 舒心的工作环境，和谐进取的工作氛围，促使员工的工作热情不断提升，积极主动地开展各项工作。目前，无锡分公司的飞行队伍不断壮大，已有近百名飞行员，其中绝大多数为80后飞行员。他们与分公司同呼吸、共命运，为分公司平稳运行贡献着自己的力量。青年人集中的保卫部，经常思考如何加强员工教育管理、提升团队整体素质和活力，并采取有效措施提升工作成效：将每月最后一个星期五定为部长固定谈心日，在交流中部不但可以进一步了解到一线员工在实际工作中遇到的困难，更能发现部门运行中存在的问题，从而更好的指导部门相关工作的开展，提高队伍管理水平。 无锡分公司客舱服务部和地面服务部均提炼出自己的服务文化：客舱服务部“稳固安全、‘五心’服务、追求卓越、开创未来”的口号、地面服务部“公司放心、旅客满意、员工有归属感”的服务理念，都将“以客为尊、倾心服务”的理念内化于心、外化于行。在服务品牌建设上，分公司以优质的服务锻造了高端的品牌，以一对一“管家式”等特色服务产品诠释了“以客为尊，倾心服务”的理念。 腾飞之翼——立足转型发展，提升服务品牌 转型发展是时代赋予每个企业的神圣使命，对于无锡分公司而言，从基地升级为无锡分公司，如何实现转型调整，是每个无锡分公司人面对的切身问题。《周易•系辞下》说:“变则通，通则久。”从无锡分公司发展长远计，2014年初，分公司果断开展了转变观念、严肃作风的整治工作，努力提升航班运行管理水平，打造服务品牌和特色。两年来，东航江苏公司无锡分公司的营运实力有了显著提升：航线网络密布，共16个航点，15个国内航班，2个国际航班(不含加班，包机)。先后开通泰国曼谷、日本大阪航线，还开通新加坡航线;经营管理步入规范化、程序化、标准化轨道。 2015年1-10月无锡分公司的安全飞行小时，起降架次、旅客/货邮吞吐量等均保持了两位数增长。 为了提高服务水平，无锡分公司在内部狠下苦功，相继推出系列提升措施：客舱服务部成立的无锡“江南韵”乘务示范组、地面服务部设立的“四多、五看”阳光示范岗以及推广的“杨玉珠操”，在一线员工队伍中树立了标杆形象。相继推出登机口预登机广播、行李到达提取行李广播、舱门口提取行李等特色服务;为高端旅客打造 “私人订制”服务。除此之外，无锡分公司还专门聘请了服务质量督察员，成立了分公司督察工作小组，并制订了月度的督察计划，定期开展服务督察工作。通过督察来发现问题，促使服务能力得到了提高。 两年来，无锡分公司严格对标运行、规范操作，不断改进影响旅客满意度测评的服务短板，努力提升服务质量，分公司品牌形象、文化创建、队伍建设均取得长足进步;企业的硬件环境和员工的精神面貌都焕然一新，东航优质的服务品牌形象在苏南大地深入人心。 幸福起航——加快发展步伐，建设美好未来 2015年全年，无锡分公司保持了适当的增长速度，巩固苏南市场主基地航空公司地位，基本实现运行主要业务属地化管理。 展望十三五期间的发展，无锡分公司在原有航线的基础上，还将逐步恢复和开辟更多的国内、国际(地区)航线，通航点将增至40余个，在完善区域综合交通运输体系、改善投资环境、促进苏锡常都市圈和长江三角洲地区经济社会发展将发挥更加积极的作用。无锡分公司将继续发扬创业精神，保持发展势头，努力成为东航江苏公司的价值创造中心、主要运输基地，用实际行动支持苏南经济社会发展。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，无锡分公司将传承昔日的拼搏和激情，作为平稳发展、和谐发展的动力和源泉，全力构筑安全生产基石，着力编织航线网络，在新一轮发展机遇中砥砺奋进。一个崭新的无锡分公司将勇立于苏南民航潮头，一只自东部展翅腾飞的银燕正越飞越高，越飞越远。正如一首歌中唱的那样：“我要用我的翅膀，飞向阳光的地方。我要用我的翅膀，飞向梦想的远方……世界品位，魅力东方，我们携手同行，幸福起航!”