民航局:8月航班延误投诉居首位

2010/10/20 来源：欧邦航空货运浏览量:2592

信息来源：新京报网络版

昨天，民航局发布8月航空运输消费者投诉情况显示，航空公司方面，8月共有8家航空公司发生有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六，与前7个月的平均投诉率持平，由航班延误引起的投诉仍然居于首位。

　　据介绍，本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件，有效投诉17件。其中，预定、票务与登机5件，占29.41%；行李运输差错、超售和航班问题各3件，各占17.65%，表明由航班延误引起的投诉仍然居于首位。

　　对此，国内某航空公司相关负责人表示，一直以来，国内空域民航只能使用20%，而民航年航班总量已经从2003年的81.6万班上升至2009年的175万班，年增幅高达13.5%，这是造成“空中拥堵”导致大面积延误的根本性原因，也是民航自身无法解决的难题。

　　但是，中国消费者协会18日发布的第三季度投诉情况却与此统计结果差距较大：中消协数据显示，航空运输服务投诉量同比上升141.6%，位居投诉增幅之首。